• Главная
•  | 
• Гарантия

Гарантия и Возврат товара

Отдел сервисного обслуживания:

• Время работы 10.00 — 19.00
• Дни работы Понедельник — Среда

  Адрес: г. Москва, ул. Ижорская 15/16 стр. 2 (на карте Яндекс)    

Развернуть

Распечатать   Отправить на почту

Проезд от станции метро:

•  "Ховрино" — автобус 200 схема проезда
•  "Речной вокзал" — автобус 200 схема проезда
•  "Тимирязевская", "Дмитровская" — автобус 206 схема проезда
•  "Алтуфьево", «Медведково» — автобус 774 схема проезда

Как пройти от остановки "Лобненская улица" до пункта приема-выдачи Сервисного Центра "Ховрино"
При выходе из автобуса, перед Вами находится огороженная забором конечная Автобусная Станция Лобненская.
Внимание!!! Далее для ориентира, на всем протяжении маршрута, эта автобусная парковка будет располагаться по правую (!!!) руку от Вас.
Двигайтесь 130 метров по улице Лобненская в направлении с улицей Ижорская, до перекрестка оборудованного светофором.
Перейдя на противоположную сторону дороги по пешеходному переходу, поверните направо так, чтобы автобусная парковка располагалась по правую руку от Вас, а территория склада труб и розовое здание «ЦентрТрубПласт» за забором по левую.
Двигайтесь 200 метров по улице Ижорская пока слева от Вас не появится проходную ООО "Антей", с двойным шлагбаумом и зелёными воротами. Для ориентира, через дорогу от проходной расположена заправочная станция «Пропан-Бутан».
Вы на месте.
От проходной ООО "Антей" Вам необходимо позвонить нам по многоканальному телефону +7(495) 212-92-68 доб. 2 + 3.
Наш сотрудник встретит Вас в течение 3-х мин и сопроводит до пункта приема-выдачи Сервисного Центра.

Общие положения:

Внешний вид, конфигурация и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара.

В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя, сроком до 20 календарных дней.

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества:

Товары с гарантийным обслуживанием от нашего магазина

К таким товарам относятся практически все компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары. Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при условии отсутствия механических повреждений устройств и при наличии полного комплекта поставки. После 14 дней и до окончания гарантийного срока, если товар оказался неисправным, Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

Товары с гарантией производителя

К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшетные компьютеры, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию. Ее суть заключается в том, что для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно иметь при себе документы о покупке (расходная накладная, кассовый чек.). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара. Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при обнаружении неисправности и при наличии документов о покупке и полного комплекта поставки. В данном случае Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

После 14 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, Вам необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал Вам «Акт о неремонтопригодности», Вам следует обратиться в наш гарантийный отдел для замены товара или возврата денег. Обязательно возьмите с собой оригинал акта.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества:

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Полезные советы:

• Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.
• Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, по возможности, защитные наклейки и стикеры.
• Если у Вас возникли вопросы по обслуживанию, напишите нам на service@tech-guide.ru, указав номер и дату документа о покупке.
• В случае возврата товара, необходимо заполнить заявление. При этом необходимо наличие паспорта.

Случаи прекращения гарантийного обслуживания

• Изделие имеет следы постороннего вмешательства, а также в случае, если осуществлялись попытки его ремонта в не авторизованном сервисном центре.
• Обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия.
• Аппаратура, предназначенная для бытового использования, эксплуатировалась в профессиональных или производственных целях.

На что не распространяется гарантия?

• Механические повреждения;
• Неисправности, связанные с попаданием внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
• Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, бытовыми факторами;
• Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам питающих кабельных сетей и других аналогичных внешних факторов;
• Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и деталей.