перезвоните мне
Пожалуйста, подтвердите Ваше согласие с условиями политики конфиденциальности «ТехноГид».
Закладки 0

Гарантия и Возврат товара

Отдел сервисного обслуживания:

  • Время работы 10.00 — 18.00
  • Дни работы Понедельник — Пятница
Многоканальный телефон: 8 495 212-92-68
Электронная почта: service@tech-guide.ru

Проезд от станции метро:

Как пройти от остановки "Лобненская улица" до пункта приема-выдачи Сервисного Центра "Ховрино"
При выходе из автобуса, перед Вами находится огороженная забором конечная Автобусная Станция Лобненская.
Внимание!!! Далее для ориентира, на всем протяжении маршрута, эта автобусная парковка будет располагаться по правую (!!!) руку от Вас.
Двигайтесь 130 метров по улице Лобненская в направлении с улицей Ижорская, до перекрестка оборудованного светофором.
Перейдя на противоположную сторону дороги по пешеходному переходу, поверните направо так, чтобы автобусная парковка располагалась по правую руку от Вас, а территория склада труб и розовое здание «ЦентрТрубПласт» за забором по левую.
Двигайтесь 200 метров по улице Ижорская пока слева от Вас не появится проходную ООО "Антей", с двойным шлагбаумом и зелёными воротами. Для ориентира, через дорогу от проходной расположена заправочная станция «Пропан-Бутан».
Вы на месте.
От проходной ООО "Антей" Вам необходимо позвонить нам по многоканальному телефону +7(495) 212-92-68 доб. 2 + 3.
Наш сотрудник встретит Вас в течение 3-х мин и сопроводит до пункта приема-выдачи Сервисного Центра.

Общие положения:

Внешний вид, конфигурация и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара.

Уважаемые покупатели! После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя, сроком до 20 календарных дней.


Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества:

Товары с гарантийным обслуживанием от нашего магазина

К таким товарам относятся практически все компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары. Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при условии отсутствия механических повреждений устройств и при наличии полного комплекта поставки. После 14 дней и до окончания гарантийного срока, если товар оказался неисправным, Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

Товары с гарантией производителя

К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшетные компьютеры, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию. Ее суть заключается в том, что для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно иметь при себе документы о покупке (расходная накладная, кассовый чек.). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара. Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при обнаружении неисправности и при наличии документов о покупке и полного комплекта поставки. В данном случае Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

После 14 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, Вам необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал Вам «Акт о неремонтопригодности», Вам следует обратиться в наш гарантийный отдел для замены товара или возврата денег. Обязательно возьмите с собой оригинал акта.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества:

Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется, согласно статье 26 п.4 ЗоЗПП РФ, в течение 7 дней с момента приобретения и возможен только в случае сохранения товарного вида, полной комплектации и потребительских свойств товара, а также при отсутствии повреждений заводской упаковки, фирменных пломб и этикеток.

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем Ваше внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-либо причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (в том числе, телевизоры, моноблоки, акустические системы и т.д.), бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.

Полезные советы:

  • Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.
  • Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, по возможности, защитные наклейки и стикеры.
  • Если у Вас возникли вопросы по обслуживанию, напишите нам на service@tech-guide.ru, указав номер и дату документа о покупке.
  • В случае возврата товара, необходимо заполнить заявление. При этом необходимо наличие паспорта.

Случаи прекращения гарантийного обслуживания

  • Изделие имеет следы постороннего вмешательства, а также в случае, если осуществлялись попытки его ремонта в не авторизованном сервисном центре.
  • Обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия.
  • Аппаратура, предназначенная для бытового использования, эксплуатировалась в профессиональных или производственных целях.

На что не распространяется гарантия?

  • Механические повреждения;
  • Неисправности, связанные с попаданием внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
  • Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, бытовыми факторами;
  • Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам питающих кабельных сетей и других аналогичных внешних факторов;
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и деталей.
d.o. warranty.jpg

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях [предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми], лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены [зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары].
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары [хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие]; кабельная продукция [провода, шнуры, кабели]; строительные и отделочные материалы [линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие] и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия [изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные].
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования [посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов].
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая [мебельные гарнитуры и комплекты].
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки [станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные].
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.